Política de Privacidad
Datos que recopilamos
Recopilamos los datos necesarios para atender compras, gestionar despachos, responder consultas y mantener una experiencia segura en el sitio. Esto puede incluir nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, datos de facturación y detalles de los productos solicitados.
Cuando corresponda para procesar un pedido, también podemos tratar información proporcionada por la persona usuaria relacionada con requerimientos de salud, recetas u otras instrucciones necesarias para la correcta entrega de productos. Estos datos se tratan con especial cuidado y solo para las finalidades informadas.
- Información entregada al crear una cuenta, realizar una compra o contactar al sitio.
- Información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso.
- Información sobre pedidos, pagos, despachos, consultas y comunicaciones con el servicio de atención.
Uso de los datos
Usamos los datos personales para procesar pedidos, validar información, coordinar entregas, emitir comprobantes, gestionar pagos, responder solicitudes y brindar soporte a las personas usuarias.
También podemos utilizar información de uso del sitio para mejorar sus funciones, prevenir fraudes, proteger la seguridad de las cuentas y cumplir obligaciones aplicables en Chile. Enviaremos comunicaciones comerciales solo cuando exista una base adecuada para ello y la persona usuaria podrá solicitar dejar de recibirlas.
Cookies
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener la sesión activa, facilitar el funcionamiento del carrito de compra, analizar el uso del sitio y reforzar la seguridad.
La persona usuaria puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se desactivan determinadas cookies esenciales.
Terceros y procesadores de pago
Podemos compartir datos personales con proveedores que prestan servicios necesarios para la operación del sitio, tales como empresas de despacho, alojamiento tecnológico, soporte, análisis, prevención de fraude y mensajería. Estos proveedores solo podrán usar la información para prestar los servicios solicitados y bajo medidas de confidencialidad y seguridad.
Los pagos pueden ser procesados por plataformas de pago externas. Estos procesadores reciben los datos necesarios para autorizar y gestionar la transacción conforme a sus propios procedimientos de seguridad. No almacenamos datos completos de tarjetas de pago cuando el procesamiento es realizado directamente por dichos proveedores.
Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender pedidos, resolver consultas, gestionar eventuales reclamos, prevenir fraudes y cumplir obligaciones operativas o legales aplicables.
Una vez finalizado ese período, los datos se eliminarán, anonimizarán o mantendrán bloqueados cuando corresponda, salvo que sea necesario conservarlos por un plazo adicional para cumplir una obligación o resguardar derechos.
Derechos de las personas usuarias
La persona usuaria puede solicitar información sobre los datos personales tratados, pedir su actualización o corrección cuando sean inexactos, requerir la eliminación de datos cuando corresponda y oponerse a determinados usos de su información.
Para proteger la privacidad y seguridad, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad de quien realiza la solicitud. Las solicitudes serán evaluadas y respondidas dentro de un plazo razonable.
Contacto sobre datos personales
Para realizar consultas, ejercer derechos o solicitar información sobre el tratamiento de datos personales, la persona usuaria puede comunicarse mediante los datos disponibles en la página Contacto.
Al escribir, se recomienda indicar el nombre, correo electrónico asociado a la cuenta o pedido, y una descripción clara de la solicitud para facilitar su gestión.